L'intérêt des blogs pour l'hôtellerie de chaîne ?

C'est le titre de mon mémoire et je suis en pleine recherche et rédaction. Je viens de terminer les aspects marketing et voici ce que j'en pense :

- avantages du point de vue connaissance du client, de ses attentes et de son comportement. Enrichissement de la base de donnée possédée par l'hôtel
- le blog permet l'amélioration de la relation client
- l'hôtel connait l'avis du client, les points positifs et/ou négatifs et le blog permet un échange interactif avec lui. (attention : il faut apporter une réponse au client sans cela, le blog n'a aucune utilité en ce sens) et par là même, on peut améliorer la qualité globale de l'hôtel
- le blog comme élément concurrentiel pour se démarquer dans un secteur très concurrentiel (présence des chaînes et de nombreux hôtels indépendants). Mais attention, le blog pourra également fournir des informations à la concurrence puisque consultable par tous
- le blog comme véritable outil de communication en complément du site web de l'hôtel, de la marque et de la chaîne